🛡️ Perlindungan Pembeli RetroHub

💰 Dana Aman di Tangan Kami REKBER

Setiap pembayaran yang kamu lakukan tidak langsung diteruskan ke seller. Dana ditahan oleh sistem rekber RetroHub hingga kamu mengkonfirmasi barang diterima dalam kondisi baik. Seller baru menerima dana setelah transaksi dinyatakan selesai.

🎥 Wajib Video Unboxing

Untuk melindungi hak kamu sebagai pembeli, setiap penerimaan barang wajib direkam dalam satu video unboxing tanpa jeda dan tanpa dipotong, mulai dari kondisi paket belum dibuka hingga seluruh isi paket terlihat jelas.

• Video harus merekam kondisi fisik luar paket sebelum dibuka
• Proses membuka paket tidak boleh terputus atau diedit
• Seluruh isi paket harus terlihat jelas di akhir video
• Video ini adalah satu-satunya bukti sah jika terjadi sengketa kondisi barang

🔄 Alur Perlindungan Transaksi

1. Kamu melakukan pembayaran — dana masuk ke rekber RetroHub, bukan ke seller
2. Seller mengemas barang dan merekam video packing, lalu mengirim dengan kurir
3. Barang tiba — kamu merekam video unboxing sebelum membuka paket
4. Jika barang sesuai, konfirmasi penerimaan — dana baru diteruskan ke seller
5. Jika ada masalah, ajukan dispute dalam 2×24 jam setelah barang tiba

⚖️ Sistem Dispute & Komplain

Jika barang tidak sesuai deskripsi, tidak datang, atau rusak, kamu dapat mengajukan komplain dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima. Proses penyelesaian:

• Admin RetroHub akan meninjau bukti dari kedua pihak secara adil dan netral
• Bukti video unboxing dan foto kondisi barang menjadi dasar keputusan
• Keputusan admin bersifat final dan mengikat kedua belah pihak
• Proses investigasi diselesaikan maksimal dalam 3 hari kerja

💸 Pengembalian Dana

Jika hasil investigasi membuktikan kesalahan ada di pihak seller, dana akan dikembalikan penuh ke wallet RetroHub-mu dalam 1×24 jam setelah keputusan admin dijatuhkan. Dana di wallet dapat ditarik ke rekening bank atau e-wallet kapan saja.

✅ Seller Terverifikasi

Setiap seller di RetroHub telah melalui proses verifikasi identitas sebelum diizinkan berjualan:

• Verifikasi KTP asli dan foto selfie bersama KTP
• Review manual oleh tim admin RetroHub
• Seller dengan rekam jejak buruk atau poin penalti tinggi ditangguhkan otomatis oleh sistem
• Riwayat transaksi dan rating seller dapat dilihat secara publik di halaman toko

❓ Pertanyaan Umum

• Berapa lama batas waktu konfirmasi penerimaan?
  Setelah kurir menandai paket terkirim, kamu punya 3 hari untuk mengkonfirmasi. Jika tidak ada respons, sistem akan otomatis menyelesaikan transaksi.
• Apa yang terjadi jika barang tidak sampai?
  Ajukan dispute dan lampirkan bukti (screenshot tracking). Admin akan menghubungi pihak kurir dan memproses pengembalian dana jika terbukti barang hilang.
• Apakah barang lelang juga dilindungi?
  Ya. Semua transaksi di RetroHub — baik lelang maupun direct sale — dilindungi sistem rekber yang sama.